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Vacaciones sin mis maletas!

Vacaciones sin mis maletas!

 

TRES MALETAS DESAPARECIDAS EN LA COMPAÑÍA IBERIA

 www.perdiddadeequipaje.com

 

Hola, me he decidido a escribir aquí mi historia que hace referencia a la pérdida de equipaje en mis últimas vacaciones, por si mi experiencia puede servir de ayuda a otras personas que se puedan encontrar en nuestra misma situación, y para que, si así ocurre, pierdan el menor tiempo y paciencia posible debido a la incompetencia de un mal servicio de alguna compañía aérea.

 

Mi caso es el siguiente, el 4 de Junio teníamos un vuelo Madrid-Punta Cana con la compañía Iberia para pasar un mes allí con toda la familia. Como tenemos niños pequeños, uno de cuatro años, otro de dos y la pequeña de seis meses y medio, escogimos un complejo hotelero de éstos donde va todo incluido y tienen todos los servicios necesarios dentro del mismo hotel. Con niños pequeños es la mejor manera de aprovechar las vacaciones y conseguir un mínimo de descanso.

 

El caso es que pagamos todos los suplementos correspondientes por el exceso de equipaje, con dos niños, un bebé y un mes fuera de casa el tema no es fácil. Llevábamos entre los cinco seis maletas aparte el equipaje de mano, cuatro con cosas para los niños y dos para nosotros, mi marido y yo. Al llegar a Punta Cana, tres de las seis maletas no aparecieron en la cinta. La mía, una de los niños y la otra en la que había metido absolutamente todo lo que necesitaba mi hija pequeña para poder desempaquetarlo lo más rápido posible al llegar al hotel ya que un bebé de seis meses tiene unas necesidades más urgentes y en el equipaje de mano llevaba lo mínimo y imprescindible para el viaje.

 

Desconcertados fuimos a reclamar a la ventanilla de Iberia, nos dieron un papel, el (P.I.R) Parte de Irregularidad de Equipaje, del que nos dieron una copia y nos dijeron que con éste papel a la compañía les quedaba constancia de la incidencia y que tan pronto como hubieran localizado las maletas nos lo harían saber en el hotel.

 

Así que como los niños estaban cansados nos fuimos directamente al hotel y después de hacer las compras necesarias para superar la primera urgencia, pañales, biberones, un par de trajes de baño... y de situarnos, comer y descansar un poco, como las maletas seguían sin aparecer y nadie se había puesto en contacto con nosotros llamamos a la compañía desde el hotel. Nos dijeron que entráramos en su página web y que miráramos como estaba nuestra reclamación con el número que teníamos en la copia que nos dieron en el aeropuerto, lo intentamos pero no hubo manera de saber que pasaba con nuestro equipaje perdido. Ya nerviosos preguntamos en el hotel si se habían encontrado con algún caso así y si sabían que podíamos hacer. Para nuestra sorpresa nos dijeron que no era inusual que ocurriera, que nos tranquilizáramos y nos aconsejaron que buscáramos en internet alguna página que nos indicara que pasos teníamos que seguir.

 

Perdimos tiempo buscando, mirando, intentando saber que era lo mas apropiado hacer en una situación así y al final, agobiados entre reclamaciones a Aena, a la compañía, periodos de tiempo, facturas de lo que llevábamos en el equipaje...(quien guarda las facturas de un paquete de pañales, un biberón, unas xancletas de un niño de cuatro años, o de una crema para la cara por muy cara que sea?) nos fuimos a cenar y a la cama. A la mañana siguiente volvimos a intentar ponernos en contacto con la compañía, ésta vez nos dijeron que seguían sin noticias de nuestro equipaje extraviado y que tan pronto como supieran alguna cosa nos lo harían saber. Después de desayunar decidimos que teníamos que comprar lo necesario para suplir las maletas perdidas, no podíamos esperar más, y por la noche del segundo día de nuestras vacaciones, cenando, nos dimos cuenta que no solo habíamos perdido dos días de vacaciones estresados, malhumorados, indignados y absolutamente histéricos sino que además la broma nos estaba saliendo muy cara. A partir de ahí, y asumiendo que lo perdido, perdido estaba, decidimos ponernos en manos de profesionales. Buscamos en internet profesionales que se dedicaran al tema y después de mirar varias páginas nos decidimos por perdidadeeaquipajes.com. Nos pusimos en contacto con ellos, inmediatamente nos dijeron exactamente lo que teníamos que hacer, como, donde y cuando y que no nos preocupáramos por las facturas de lo perdido, que guardáramos las que correspondían a todos los gastos que la perdida de las maletas nos estaba obligando a reponer y que disfrutáramos de lo que nos quedaba de vacaciones.

 

Resumiendo, perdimos dos días de vacaciones pero gracias a perdidadeequipaje.com pudimos disfrutar tranquilamente del resto del mes. Sí, tuvimos que comprar todo lo necesario pero no nos preocupó porqué sabíamos que guardando las facturas tarde o temprano lo recuperaríamos, además nos dijeron que los dos días infames que nos hizo pasar la compañía podían ser resarcidos por “daños morales” en un juicio, o sea, que la mala leche se esfumó y disfrutamos de nuestras merecidas vacaciones.

 

 

A día de hoy seguimos sin saber de nuestro equipaje, pero tenemos todos los papeles necesarios para ir a juicio y conseguir que la compañía responda por su mala gestión. Nos sentimos en buenas manos y aprovecho para agradecer los servicios de los profesionales de www.perdidadeequipajes.com. Nos ahorraron tiempo, angustia y...estoy convencida que nos ayudaran a recuperar el  dinero perdido. Gracias!

¿Qué hacer ante la pérdida de equipaje en el aeropuerto?

www.perdidadeequipaje.com

 

¿Qué hacer ante la pérdida de equipaje en el aeropuerto?

 

Aunque cuando vamos a viajar confiamos siempre en que nuestras maletas llegarán bien, muchas veces no es así. Cada año hay aproximadamente unos 30 millones de casos de maletas perdidas o dañadas en los vuelos. La pérdida de equipaje puede conseguir que nuestro viaje se convierta en una experiencia inolvidable y no precisamente por los motivos que nos gustarían.

 

Si te has encontrado mirando la cinta transportadora del aeropuerto dando vueltas sin que aparezca tu equipaje, ya sabes de qué estamos hablando. Vamos a contarte todo lo necesario para que sepas qué hacer ante la pérdida del equipaje.

 

Más vale prevenir...

Antes que nada algunos consejos que tener en cuenta antes de facturar la maleta y que te facilitarán las cosas en caso de que tu equipaje sea extraviado.

 

·         Lleva siempre en el equipaje de mano la documentación, la información de las reservas y billetes, tus medicinas, joyas y objetos de valor. Tampoco está de más incluir una muda.

 

·         Etiqueta tu equipaje con tu nombre y un teléfono de contacto para que la compañía aérea pueda localizarte fácilmente en caso de pérdida de equipaje. Incluso puedes sacarle una fotografía. Te será útil para mostrarla a los empleados de la aerolínea en caso de que tengas que reclamar.

 

·         Guarda siempre tu tarjeta de embarque y el resguardo de la pegatina que colocan en tu maleta en el momento de facturarla en el aeropuerto. Servirá para identificarla si se pierde.

 

¡Maletas perdidas!

En el momento en el que te des cuenta de que has sufrido una pérdida de equipaje o de que ha habido cualquier otra incidencia con tus maletas, dirígete de inmediato al mostrador de la compañía de vuelo con la que hayas viajado  o en su defecto al mostrador que haya habilitado para estos casos en la sala de recogidas. Allí debes solicitar el Parte de Irregularidad de Equipajes (PIR). Este documento es un impreso de incidencia que necesitarás para poder hacer la reclamación. En el PIR tienes que hacer constar tus datos personales, el número de vuelo y  la descripción del equipaje perdido. ¡Nunca te vayas del aeropuerto sin el PIR!

 

Indemnización por pérdida de equipaje

 

El plazo de reclamación empieza a contar desde el momento en el que el equipaje debería haber aparecido en la cinta del aeropuerto. Si la maleta aparece antes de que transcurran 21 días, se considera un retraso del equipaje y como pasajero tienes derecho a reclamar indemnización por los gastos que te hayas vistos obligado a realizar a causa de este retraso: ropa, productos de higiene,… Deberás aportar facturas que acrediten esos gastos. Una vez pasados estos 21 días, el equipaje se considera perdido. La indemnización por pérdida de equipaje es de hasta 1.400 euros por pasajero.http://www.perdidadeequipaje.com/problemas-equipaje/perdida-equipaje